LES SERVICES DE MAINTENANCE SOUS CONTRAT

CONTRAT AZUR : L’ASSISTANCE TELEPHONIQUE GARANTIE

Le contrat AZUR , l’assurance de ne jamais se retrouver seul devant un problème, la garantie d’une solution fournie par des professionnels habitués aux tracas de l’informatique.

Caractéristiques communes aux contrats AZUR :

Assistance téléphonique sur tous problèmes liés aux logiciels fournis ou maintenus par Azurlog et au matériel informatique en place. Possibilité de Télé-assistance dans les conditions décrites plus haut.
Cette assistance ne remplace pas les contrats d’assistances divers souscrit pour des logiciels professionnels spécifiques mais intervient en complément et sur tout les problèmes « collatéraux » des ces logiciels.
Cette assistance donne lieu à un traitement prioritaire de niveau 2.
Un délai de réponse d’un technicien à vos problèmes sous un maximum de 2 heures vous est garanti.

AZUR : Assistance téléphonique en horaires bureaux (Lundi au Vendredi de 9h à 18h)

AZUR-7/7 : supplément au contrat AZUR garantissant la réponse d’un technicien 7 jours sur 7 et de 8h à 21h.

CONTRAT HORIZON :  L’ INTERVENTION SUR SITE CONDITIONNELLE  

L’innovation du contrat HORIZON : Sécurité complète et responsabilisation de l’utilisateur pour réduire les côuts de maintenance.  

Caractéristiques communes aux contrats HORIZON :

Assistance téléphonique ET intervention sur site en dernier recours* sur tous problèmes liés aux logiciels fournis ou maintenus par Azurlog et au matériel informatique en place. Un interlocuteur privilégié ainsi qu’un suppléant devra être désigné chez le client. Celui-ci devra suivre une formation spécifique par nos techniciens et consacrer le temps nécessaire aux manipulations demandés.
Cette formation est incluse dans ce contrat ainsi qu’une visite initiale préventive.
Mises en place de procédures de sécurités à respecter (sauvegardes, antivirus, onduleurs ...).
Les interventions se font après diagnostic précis à distance du problème rencontré et tentatives de résolution avec un télé-opérateur.
L’intervention sur site éventuellement nécessaire devra faire l’objet d’une demande par fax selon le formulaire annexé.
Tous les contrats HORIZON incluent automatiquement les services du contrat AZUR.
Le supplément AZUR-7/7 peut-être souscrit.

HORIZON-8 : Délais d'intervention contractuel : 8 heures ouvrées ou j+1.

Sont inclus dans le contrat : Main d'œuvre sur site et temps téléphonique.

Ne sont pas inclus : les déplacements du technicien, les pièces de rechanges hors garanties, les appels aux différents services de hot-line existant pour la résolution du problème.  

HORIZON-4 : Idem HORIZON-8 mais délais d'intervention contractuel : 4 heures ouvrées.
(Ne peut pas être souscrit pour des distances de plus de 100 Km )  

* La notion de « dernier recours » indique que toutes les manipulations logicielles ou materielles effectuables par un utilisateur ayant reçu une formation minimale auront été effectuée en accord avec un technicien spécialisé d’Azurlog.

INTERVENTION SUR SITE GARANTIE

Le contrat ZENITH, la tranquilité complète

Assistance téléphonique et intervention sur site sur tous problèmes liés aux logiciels fournis ou maintenus par Azurlog et au matériel informatique en place. Mise en place du système de Télé-assistance obligatoire. Ce contrat donnera lieu à une visite préventive initiale et annuelle du sîte.  Mises en place de procédures de sécurités à respecter (sauvegardes, antivirus, onduleurs ...).
Les interventions se font après diagnostic précis à distance du problème rencontré et tentatives de résolution avec un télé-opérateur.
Le prix du contrat est fonction de son éloignement des services techniques d’Azurlog.
Tous les contrats ZENITH incluent automatiquement les services du contrat AZUR.
Le supplément AZUR-7/7 peut-être souscrit.

ZENITH-8 : Délais d'intervention contractuel : 8 heures ouvrées ou J+1

Sont inclus dans le contrat : Main d'œuvre sur site, temps téléphonique et déplacements du technicien.

Ne sont pas inclus : les pièces de rechanges hors garanties, les appels aux différents services de hot-line existant pour la résolution du problème.

ZENITH-4 : Idem ZENITH-8 mais délais d'intervention contractuel : 4 heures ouvrées.

(Ne peut pas être souscrit pour des distances de plus de 100 Km )  

    Récapitulatif des services d’assitance et de maintenance AZURLOG