LES SERVICES ASSISTANCE ET MAINTENANCE

Dans le cadre du partenariat dévellopé avec nos clients , Azurlog propose plusieurs type de services « à la carte » permettant de choisir la formule la mieux adapté au cas et au budget de chacun.

Partant du constat que si l’informatique actuelle reste complexe, son language s’ouvre de plus en plus aux utilisateurs finaux. Cette possibilité de compréhension des problèmes favorise les interventions à distance qui ne nécéssitent pas, dans de nombreux cas, la venue d’un technicien spécialisé sur place. A l’évidence , ce principe permet de réduire les côuts de maintenance mais demandera une implication de l’utilisateur plus importante dans la résolution de ses problèmes. Bien sur nous proposons également la maintenance sur site « classique » sous forme de contrat ou à la demande.  

Dans toutes ces formules on entend par « poste de travail » un ensemble complet comprenant une unité centrale, un écran, un clavier-souris, une imprimante.  

Tous ces services peuvent proposer la télé-maintenance gratuitement, prise de contrôle à distance, sous reserve d’acquisition d’un logiciel dédié à cette application et de disponibilité de ligne téléphonique compatible avec cette technologie. Nos services pouront vous préciser si cela est possible dans votre cas.

INTERVENTION TECHNIQUE A LA DEMANDE

Le service TURQUOISE, la liberté totale , hors contrat.

Intervention technique sur site client ou en atelier de type « hors contrat » donnant lieu à une facturation de la main d’œuvre et du déplacement éventuel du technicien.

Ces interventions sont réalisées dans le cadre de la disponibilité de nos techniciens, priorité étant donné aux clients sous contrat AZUR, HORIZON  ou ZENITH.

Ces interventions peuvent porter sur tout matériels informatiques ou logiciels maintenus habituellement par les services techniques d’Azurlog, mais egalement sur votre propre matériel, le principe étant de vous permettre de retablir votre activité du mieux possible.

Toute demande d’intervention devra faire l’objet d’une demande par mail (formulaire en bas de page / necessite Outlook) ou par fax (téléchargeable ici).

Le service TURQUOISE ne couvre pas les frais de déplacement, ni le port du matériel, ni les pièces de rechanges éventuelles hors garanties.

A savoir : Le matériel vendu par Azurlog est quasiment toujours garanti 3 ans sur les pièces.

FORFAITS DEPLACEMENT DU TECHNICIEN